FIELD NOTES / 01
طراحی مکالمه
بعد از «عدد یک را فشار دهید» چه می‌آید؟
روشی کاربردی برای طراحی مسیر تماس بر اساس نیاز تماس‌گیرنده، نه ساختار سازمان شما.
مطالعه مقالهمجله هوشتل
یادداشت‌هایی برای
مکالمات بهتر کسب‌وکار.
نگاهی کاربردی به طراحی تماس، دانش کسب‌وکار، انتقال به انسان و آموزش مفید.
فقط برای خواندن نیست؛ برای استفاده است.
هر راهنما، جمع‌بندی کوتاه و برگه کار قابل ویرایش دارد: شرح مسیر تماس، فهرست منبع، بسته انتقال یا تمرین آموزشی.
FIELD NOTES / 02
دانش کسب‌وکار
برای هر پاسخ، منبع داشته باشید.
چک‌لیست منابع برای تیم‌هایی که دانش کسب‌وکار را برای مرکز تماس هوشمند آماده می‌کنند.
مطالعه مقالهFIELD NOTES / 03
عملیات تیم
وقتی انسان ادامه می‌دهد، زمینه را حفظ کنید.
چه اطلاعاتی را همراه انتقال بفرستیم و چه تصمیمی باید با اپراتور دریافت‌کننده بماند.
مطالعه مقالهFIELD NOTES / 04
کیفیت و آموزش
از ارزیابی تماس تا یک فرصت آموزشی مفید.
چرخه‌ای کاربردی برای ارتباط تحلیلگر، سرپرست و مربی، بدون خلاصه‌کردن یک فرد در یک امتیاز.
مطالعه مقالهقدم بعدی شما
نقش درست.
اشتراک مناسب.
مستقل انتخاب کنید؛ کنار هم تنظیم کنید؛ پیش از پرداخت همه‌چیز را ببینید.