داشبورد
تماس‌ها را بررسی کنید و با تحلیلگر، سرپرست و مربی تیم را هدایت کنید.
محصولات هوشتل
محصولات هوشتل
داشبورد، اپراتور، دستیار، نقش‌های تخصصی، خط تلفن و CRM را بشناسید. فرایند مناسب را انتخاب کنید و سپس اشتراک‌های موجود را بررسی کنید.
همه نقش‌ها
هشت مسیر برای تماس بهتر.
اپراتور
فرایندهای روشن تماس را با اطلاعات تأییدشده پیش ببرید.
دستیار
حین مکالمه کنار اپراتور انسانی باشید.
تحلیلگر
درخواست‌های پرتکرار و مکالمات پشت آن‌ها را پیدا کنید.
شناخت محصولهمراه داشبورد
مربی
تماس‌های بررسی‌شده را به بازخورد فردی مفید تبدیل کنید.
شناخت محصولهمراه داشبورد
سرپرست
مکالمات را با معیارهای روشن کیفیت بررسی کنید.
شناخت محصولهمراه داشبورد
خط تلفن
درباره اتصال شماره و سامانه تلفنی خود به فرایندهای تماس گفتگو کنید.
CRM
دسترسی به زمینه مشتری و سوابق پیگیری را برنامه‌ریزی کنید.
تیم شما به کدام نقش نیاز دارد؟
پیش از مقایسه سطح اشتراک، کار، کاربر و خروجی را مقایسه کنید.
| سؤال شما | داشبورد هوشتل | اپراتور هوشتل | دستیار هوشتل |
|---|---|---|---|
| کار اصلی چیست؟ | تماس‌ها را تحلیل کنید، کیفیت را بسنجید و تیم را آموزش دهید. | پاسخ‌گویی و پیگیری تماس مشتری را به اپراتور هوشمند بسپارید. | در حین تماس، راهنمایی و اطلاعات درست را کنار اپراتور انسانی بگذارید. |
| چه کسی با آن کار می‌کند؟ | مدیر مرکز تماس، مسئول کنترل کیفیت و سرپرست تیم | تیم خدمات یا فروش با درخواست‌های تکرارشونده | اپراتورهای انسانی فروش و خدمات مشتریان |
| با تماس‌گیرنده صحبت می‌کند؟ | خیر؛ مکالمات را بررسی می‌کند و کنار مدیر است. | بله؛ در محدوده فرایند و مجوزهای تعیین‌شده. | خیر؛ از اپراتور انسانیِ هدایت‌کننده تماس پشتیبانی می‌کند. |
| چه خروجی می‌گیرید؟ | گزارش، ارزیابی تماس و بازخورد آموزشی هر نفر | پاسخ، هدایت تماس یا نتیجه ثبت‌شده پیگیری | پاسخ پیشنهادی، مرجع اطلاعات و خلاصه تماس |
| تعداد بر چه اساسی است؟ | تعداد اعضای تیم | تعداد اپراتورهای هوشمند | تعداد کاربران دستیار |
مستقل، یا در کنار هم
یک تماس ممکن است
به چند نوع همراهی نیاز داشته باشد.
لازم نیست هر سه را بخرید. اپراتور تماس‌های قابل رسیدگی را پاسخ می‌دهد؛ دستیار در زمان نیاز کنار انسان است؛ داشبورد به مدیر کمک می‌کند مکالمات را بشناسد و تیم را توسعه دهد.
ترکیب موردنیاز تیم را بسازیداپراتور هوشتل
پاسخ‌گویی و پیگیری تماس مشتری را به اپراتور هوشمند بسپارید.
دستیار هوشتل
در حین تماس، راهنمایی و اطلاعات درست را کنار اپراتور انسانی بگذارید.
داشبورد هوشتل
تماس‌ها را تحلیل کنید، کیفیت را بسنجید و تیم را آموزش دهید.
داخل داشبورد هوشتل
تحلیلگر، سرپرست، مربی؛
در یک اشتراک کامل.
سه پاسخ کاربردی به سه سؤالی که مدیر تیم هر روز با آن‌ها روبه‌روست.
تحلیلگر
«مشتری‌ها برای چه چیزی تماس می‌گیرند؟»
تحلیلگر محتوای مکالمات را بررسی می‌کند، موضوعات پرتکرار را دسته‌بندی می‌کند و گزارش را به تماس‌های پشت آن پیوند می‌دهد.
خروجی شما
گزارش موضوعات همراه با مکالمات مرتبط؛ مثلاً تماس‌های مربوط به تأخیر تحویل.
سرپرست
«تیم ما تماس را درست پیش برده است؟»
سرپرست مکالمه را با چک‌لیست کیفیت مقایسه می‌کند و نکته‌های نیازمند بررسی مدیر را مشخص می‌کند.
خروجی شما
ارزیابی تماس با نمایش معیارهای رعایت‌شده و موارد نیازمند توجه.
مربی
«این همکار دفعه بعد چه چیزی را بهتر انجام دهد؟»
مربی نتیجه ارزیابی را به بازخورد مشخص تبدیل می‌کند تا هر عضو تیم روی یک بهبود عملی تمرکز کند.
خروجی شما
بازخورد آموزشی فردی؛ در سطح‌های بالاتر، برنامه آموزشی و فرایند اختصاصی هم اضافه می‌شود.
هر سه ایجنت در همه پلن‌های داشبورد هستند. سطح اشتراک، عمق گزارش، امکانات آموزش و مدیریت را تغییر می‌دهد؛ نه اینکه کدام ایجنت را دریافت کنید.
تعداد را درست انتخاب کنید
عضو تیم، نقش مجازی
یا کاربر دستیار؟
تعداد اعضای تیم
افرادی را بشمارید که مکالماتشان باید تحلیل، ارزیابی و آموزش داده شود. داشبورد کامل و هر سه ایجنت در تمام پلن‌ها حضور دارند.
مثال: برای بررسی تماس‌های ۱۰ عضو تیم، تعداد ۱۰ نفر را انتخاب کنید. تحلیلگر، سرپرست و مربی سه کاربر جداگانه برای خرید نیستند.
انتخاب تعدادتعداد اپراتورهای هوشمند
هر اپراتور هوشمند، یک همکار مجازی با تنظیمات مشخص است. این تعداد به معنای ظرفیت تماس هم‌زمان نیست؛ ظرفیت تلفنی جداگانه تنظیم می‌شود.
مثال: برای دو نقش مجازی با تنظیمات مستقل، ۲ اپراتور هوشمند انتخاب کنید. این عدد تعداد کانال‌های تماس هم‌زمان نیست.
انتخاب تعدادتعداد کاربران دستیار
تعداد اپراتورهای انسانی را انتخاب کنید که به راهنمایی حین تماس نیاز دارند. هر نفر یک دسترسی مستقل به دستیار دارد.
مثال: اگر ۱۰ اپراتور انسانی به راهنمایی حین تماس نیاز دارند، ۱۰ دسترسی دستیار انتخاب کنید. این تعداد از اپراتورهای هوشمند جداست.
انتخاب تعدادقدم بعدی شما
نقش درست.
اشتراک مناسب.
مستقل انتخاب کنید؛ کنار هم تنظیم کنید؛ پیش از پرداخت همه‌چیز را ببینید.