برای کسانی که مرکز تماس را مدیریت می‌کنند. تماس‌ها را در یک داشبورد ببینید و با تحلیلگر، سرپرست و مربی بفهمید چه اتفاقی افتاده و تیم در چه چیزی باید بهتر شود.
داشبورد تماس مشتری را پاسخ نمی‌دهد؛ مکالمه‌ها را بررسی می‌کند. تحلیلگر، سرپرست و مربی در تمام اشتراک‌های داشبورد وجود دارند.
از ۳۹۰٬۰۰۰ تومان برای هر عضو تیم در ماه
سه ایجنت، یک داشبورد کامل.
محتوا را بشناسید، کیفیت را بسنجید و نتیجه را به بازخورد قابل اجرا تبدیل کنید.
«مشتری‌ها برای چه چیزی تماس می‌گیرند؟»
تحلیلگر محتوای مکالمات را بررسی می‌کند، موضوعات پرتکرار را دسته‌بندی می‌کند و گزارش را به تماس‌های پشت آن پیوند می‌دهد.
گزارش موضوعات همراه با مکالمات مرتبط؛ مثلاً تماس‌های مربوط به تأخیر تحویل.
«تیم ما تماس را درست پیش برده است؟»
سرپرست مکالمه را با چک‌لیست کیفیت مقایسه می‌کند و نکته‌های نیازمند بررسی مدیر را مشخص می‌کند.
ارزیابی تماس با نمایش معیارهای رعایت‌شده و موارد نیازمند توجه.
«این همکار دفعه بعد چه چیزی را بهتر انجام دهد؟»
مربی نتیجه ارزیابی را به بازخورد مشخص تبدیل می‌کند تا هر عضو تیم روی یک بهبود عملی تمرکز کند.
بازخورد آموزشی فردی؛ در سطح‌های بالاتر، برنامه آموزشی و فرایند اختصاصی هم اضافه می‌شود.
هر سه ایجنت در همه پلن‌های داشبورد هستند. سطح اشتراک، عمق گزارش، امکانات آموزش و مدیریت را تغییر می‌دهد؛ نه اینکه کدام ایجنت را دریافت کنید.
کار هر قابلیت، یک مثال مشخص و سطح اشتراک ارائه آن را ببینید.
در ضبط و متن تماس‌ها جستجو کنید تا ارزیاب به‌جای تکیه بر یک عنوان، خود مکالمه را بررسی کند.
تحلیلگر درخواست‌ها و موضوعات پرتکرار را در گزارش جمع می‌کند؛ مکالمات پشت هر یافته هم برای بررسی در دسترس هستند.
سرپرست مکالمه را با چک‌لیست ارزیابی بررسی می‌کند و نکته‌های نیازمند توجه مدیر را مشخص می‌کند.
مربی نتیجه ارزیابی را به راهنمای مشخص برای مکالمه بعدی همان عضو تیم تبدیل می‌کند.
عملکرد را در طول زمان مقایسه کنید، معیار ارزیابی خودتان را تعریف کنید و برای هر نفر برنامه آموزشی بسازید.
از گزارش اختصاصی، چارچوب‌های متنوع ارزیابی و دسترسی پیشرفته تیمی استفاده کنید. مدیریت چندواحدی در سطح سازمانی اضافه می‌شود.
نمونه‌ای مشخص از اطلاعاتی که تیم بررسی می‌کند؛ نه فقط فهرست نام قابلیت‌ها.
وقتی ضبط ناقص است، ارزیابی را ناقص نگه دارید. نبود شاهد را به ارزیابی منفی تبدیل نکنید.
روش رسیدگی به استثناهامثالی از اینکه مدیر چطور از یک مکالمه ثبت‌شده به یک اقدام مشخص برای بهبود می‌رسد؛ نه فقط به یک نمودار دیگر.
ضبط یا متن تماس تیم به سابقه مکالمه اضافه می‌شود.
مشتری درباره تأخیر تحویل پرسیده است. درخواست‌های مشابه را می‌توان کنار هم بررسی کرد.
در ارزیابی بررسی می‌شود آیا اپراتور وضعیت فعلی سفارش را خوانده و قدم بعدی را توضیح داده است.
عضو تیم راهنمایی مشخص درباره توضیح وضعیت و اطمینان از درک مشتری دریافت می‌کند.
نقش اصلی محصول ثابت است. سطوح بالاتر، امکانات، دقایق قابل استفاده، تاریخچه مکالمه و کنترل بیشتری اضافه می‌کنند.
گزارش پایه، ارزیابی تماس و بازخورد برای یک تیم متمرکز.
معیار اختصاصی و آموزش فردی برای تیم در حال رشد.
چند چارچوب ارزیابی و گزارش اختصاصی برای تیم‌های تخصصی.
نظارت و مدیریت یکپارچه در چند واحد سازمانی.
تعداد اعضای تیم. مثال: برای بررسی تماس‌های ۱۰ عضو تیم، تعداد ۱۰ نفر را انتخاب کنید. تحلیلگر، سرپرست و مربی سه کاربر جداگانه برای خرید نیستند.
داشبورد تماس مشتری را پاسخ نمی‌دهد؛ مکالمه‌ها را بررسی می‌کند. تحلیلگر، سرپرست و مربی در تمام اشتراک‌های داشبورد وجود دارند.
اتصال‌ها از منابع و مجوزهایی استفاده می‌کنند که تنظیم می‌کنید. خرید اشتراک به‌تنهایی خط تلفن را متصل نمی‌کند و مجوز اقدام در سامانه دیگری نمی‌دهد.
مقایسه هر سه محصولمستقل انتخاب کنید؛ کنار هم تنظیم کنید؛ پیش از پرداخت همه‌چیز را ببینید.
