پاسخ به درخواست تماس‌گیرنده
با اطلاعات تأییدشده پاسخ دهید، قدم مجاز بعدی را انجام دهید یا تماس را منتقل کنید.
شناخت اپراتورمرکز تماس هوش مصنوعی
هر تماس،
یک قدم روشن‌تر.
مکالمه‌ای که کسب‌وکار شما را می‌فهمد. اپراتوری برای اقدام، دستیاری برای همراهی و داشبوردی برای رشد تمام تیم.
اطلاعات شما، فرایندهای شما؛ با کنترل تیم شما.
از شنیدن تا اقدامVOICE → ACTION
پیگیری سفارشمتصل به داده‌های کسب‌وکار شما
00:12
خواندن سفارش ۱۲۴۸ از منبع مجاز
وضعیت سفارش بررسی شد
تور مکالمه · نمایش متنی01 / 03
سه محصول، طراحی‌شده برای کار در کنار هم.LISTEN. UNDERSTAND. ACT.
از کار موردنیاز شروع کنید
تماس بعدی شما در چه چیزی بهتر شود؟
همراهی انسان در مکالمه
اطلاعات مرتبط و راهنمای متکی به منبع را کنار اپراتور انسانی قرار دهید.
شناخت دستیارشناخت و رشد تیم
گفته‌ها را بررسی کنید، نکات کیفیت را بشناسید و مشاهده را به آموزش تبدیل کنید.
شناخت داشبوردخانواده هوشتل
یک مکالمه.
یک تیم، پشت آن.
یک محصول را انتخاب کنید یا هر سه را کنار هم بگذارید. هر بخش نقش روشنی دارد و قدم‌های بعدی به هم متصل می‌مانند.
داشبورد هوشتل
سه ایجنت، یک داشبورد کامل.
۱۲۴مکالمه
۵موضوع پرتکرار
۱۸برای بررسی
پرسش‌های تحویل تکرار می‌شوند. پیش از تغییر فرایند، مکالمات مرتبط را بررسی کنید.
محصول را از مسیر نمونه مکالمات بشناسید.آشنایی با محصولات
داشبوردی با نگاه کامل
تحلیل کنید. همراهی کنید.
مسیر رشد بسازید.
تحلیلگر، سرپرست و مربی در تمام پلن‌های داشبورد حضور دارند؛ نه به‌عنوان افزونه‌های جداگانه.
تحلیلگر
بفهمید چه گفته می‌شود.
موضوعات پرتکرار، درخواست‌های مشتری و الگوهای معنادار را پیدا کنید. از گزارش، به مکالمات پشت آن برگردید.
- موضوعات و درخواست‌های پرتکرار
- گزارش مبتنی بر محتوای تماس
- یافته‌های متصل به شواهد
سرپرست
با یک معیار روشن ارزیابی کنید.
معیارهای کیفیت را وارد فرایند ارزیابی کنید. مکالمات نیازمند توجه را بیابید و تصویر روشن‌تری از عملکرد تیم داشته باشید.
- معیار ارزیابی و کارت کیفیت
- مکالمات نیازمند توجه
- بررسی و پیگیری مدیر
مربی
مشاهده را به پیشرفت تبدیل کنید.
ارزیابی مکالمه را به بازخورد مشخص و کاربردی تبدیل کنید. برای مکالمه بعدی هر عضو تیم، تمرکزی روشن بسازید.
- بازخورد فردی
- اولویت‌های آموزشی
- پیگیری مسیر بهبود
متصل به کسب‌وکار شما
داده‌های شما.
قواعد شما.
مکالمه‌ای بهتر.
رکورد درست و راهنمای تأییدشده را وارد مکالمه کنید. مشخص کنید چه چیزی خوانده شود، چه چیزی تغییر کند و چه زمانی انسان ادامه دهد.
بررسی اتصالهااطلاعات مشتری
اطلاعات سفارش
فرایندهای شما
هوشتلپاسخ مفید
اقدام مجاز
انتقال به انسان
اولین فرایند
محدود شروع کنید.
نتیجه را قابل بررسی کنید.
اولین اجرای مفید، مسئول، منبع تأییدشده و نتیجه روشن دارد. از آنچه می‌توانید بررسی کنید، دامنه را گسترش دهید.
۰۱ / تعریف
یک درخواست، یک مسئول.
یک کار تکرارشونده انتخاب کنید و درباره نتیجه پاسخ کامل توافق کنید.
۰۲ / اتصال
منبع، نه حدس.
فقط اطلاعات و مجوز موردنیاز همان کار را آماده کنید.
۰۳ / ارزیابی
استثنا را هم بیازمایید.
پیش از گسترش، تماس عادی، اطلاعات ناموجود و انتقال به انسان را بررسی کنید.
داشبورد هوشتل شامل چه چیزهایی است؟
تمام اشتراک‌های داشبورد، محیط کامل و سه ایجنت تحلیلگر، سرپرست و مربی را دارند. تفاوت پلن‌ها در ظرفیت تحلیل، تاریخچه، منابع و عمق ابزارهای گزارش‌گیری، ارزیابی و آموزش است.
تفاوت اپراتور و دستیار چیست؟
اپراتور در چارچوب قواعد تأییدشده کسب‌وکار، تماس را پیش می‌برد. دستیار به اپراتور انسانی اطلاعات و پیشنهاد می‌دهد و کنترل با انسان می‌ماند. هرکدام را مستقل یا در کنار هم انتخاب کنید.
چه تعدادی را انتخاب کنم؟
برای داشبورد، اعضایی را بشمارید که مکالماتشان تحلیل و آموزش داده می‌شود. برای دستیار، تعداد اپراتورهای انسانی نیازمند راهنما را انتخاب کنید. برای اپراتور، تعداد همکاران مجازی تنظیم‌شده را وارد کنید؛ نه تعداد افراد یا ظرفیت تضمین‌شده تماس هم‌زمان.
آیا محصولات جداگانه قابل خرید هستند؟
بله. هر محصول پلن، تعداد و دوره پرداخت مستقل دارد. یک، دو یا هر سه محصول را در یک سبد قرار دهید. هر محصول یک پیکربندی در سبد دارد؛ انتخاب پلن جدید آن را به‌روزرسانی می‌کند.
قدم بعدی شما
نقش درست.
اشتراک مناسب.
مستقل انتخاب کنید؛ کنار هم تنظیم کنید؛ پیش از پرداخت همه‌چیز را ببینید.