موضوعات پرتکرار، درخواست‌های مشتری و الگوهای معنادار را پیدا کنید. از گزارش، به مکالمات پشت آن برگردید.
تحلیلگر، سرپرست و مربی با هم در اشتراک داشبورد حضور دارند. اینجا نقش هرکدام جداگانه توضیح داده شده است.
«مشتری‌ها برای چه چیزی تماس می‌گیرند؟»
تحلیلگر محتوای مکالمات را بررسی می‌کند، موضوعات پرتکرار را دسته‌بندی می‌کند و گزارش را به تماس‌های پشت آن پیوند می‌دهد.
گزارش موضوعات همراه با مکالمات مرتبط؛ مثلاً تماس‌های مربوط به تأخیر تحویل.
«تیم ما تماس را درست پیش برده است؟»
سرپرست مکالمه را با چک‌لیست کیفیت مقایسه می‌کند و نکته‌های نیازمند بررسی مدیر را مشخص می‌کند.
ارزیابی تماس با نمایش معیارهای رعایت‌شده و موارد نیازمند توجه.
«این همکار دفعه بعد چه چیزی را بهتر انجام دهد؟»
مربی نتیجه ارزیابی را به بازخورد مشخص تبدیل می‌کند تا هر عضو تیم روی یک بهبود عملی تمرکز کند.
بازخورد آموزشی فردی؛ در سطح‌های بالاتر، برنامه آموزشی و فرایند اختصاصی هم اضافه می‌شود.
هر سه ایجنت در همه پلن‌های داشبورد هستند. سطح اشتراک، عمق گزارش، امکانات آموزش و مدیریت را تغییر می‌دهد؛ نه اینکه کدام ایجنت را دریافت کنید.
هر سه ایجنت بخشی از داشبورد هستند. پلن‌ها و قیمت را در صفحه آن ببینید.
قیمت داشبوردمستقل انتخاب کنید؛ کنار هم تنظیم کنید؛ پیش از پرداخت همه‌چیز را ببینید.
