اطلاعات مشتری
CRM
تماس و پرونده مشتری را متصل نگه دارید.
- چه چیزی متصل می‌شود؟
- مرجع مشتری، خلاصه بررسی‌شده، مسئول قدم بعدی
- تیم مسئول
- مدیر CRM + عملیات مشتریان
محدوده اتصال پیش از فعال‌سازی با مسئول منبع تعیین می‌شود.
نگاشت و آمادهسازیاتصالها
اطلاعات، در جای خودش.
زمینه آن، در مکالمه شما.
اطلاعات مشتری، سفارش و دانش تأییدشده را متصل کنید. هر اتصال را بر اساس کار، دسترسی موردنیاز و مرزهای مجاز طراحی کنید.
اطلاعات عملیاتی
مدیریت سفارش
از وضعیت واقعی سفارش پاسخ دهید.
- چه چیزی متصل می‌شود؟
- شناسه سفارش، وضعیت فعلی، زمان به‌روزرسانی منبع
- تیم مسئول
- مسئول سامانه سفارش + تیم ارسال
محدوده اتصال پیش از فعال‌سازی با مسئول منبع تعیین می‌شود.
نگاشت و آمادهسازیراهنمای تأییدشده
پایگاه دانش
هر پاسخ پیشنهادی را قابل پیگیری کنید.
- چه چیزی متصل می‌شود؟
- سند، نسخه تأییدشده، بخش مرتبط
- تیم مسئول
- مسئول دانش + سرپرست تیم
محدوده اتصال پیش از فعال‌سازی با مسئول منبع تعیین می‌شود.
نگاشت و آمادهسازیاتصال اختصاصی
API و وب‌هوک
نتیجه تأییدشده را به سامانه بعدی برسانید.
- چه چیزی متصل می‌شود؟
- مرجع یکتای رویداد، وضعیت عملیات، سامانه دریافت‌کننده
- تیم مسئول
- مهندس اتصال + مسئول فرایند کسب‌وکار
محدوده اتصال پیش از فعال‌سازی با مسئول منبع تعیین می‌شود.
نگاشت و آمادهسازییک اصل برای تمام اتصال‌ها
دسترسی مفید.
نه دسترسی اضافه.
با حداقل فیلد و عملیات موردنیاز فرایند شروع کنید. مجوز سامانه منبع را مرجع نگه دارید و خطا و انتقال به انسان را بخشی از طراحی بدانید.
اطلاعات مشتری
اطلاعات سفارش
فرایندهای شما
هوشتلپاسخ مفید
اقدام مجاز
انتقال به انسان
اولین فرایند را آماده کنید
محدوده‌ای روشن.
شروعی سنجیده.
پیش از فعال‌سازی، منابع، مسئولیت‌ها و مسیر انسانی جایگزین را بررسی کنید.