پشت هر تماس پیچیده،
کنار اپراتور باشید.

کار پشت این تماس.

تماس‌گیرنده ممکن است به استثنا، قضاوت انسانی یا توضیحی از چند سامانه نیاز داشته باشد. جابه‌جایی بین صفحه‌ها می‌تواند مکالمه را قطع کند.

فرایندی برای اجرا

1. ۱

   دستیار اطلاعات مرتبط مشتری و درخواست را نمایش می‌دهد.

2. ۲

   اپراتور راهنما و منبع آن را بررسی می‌کند.

3. ۳

   انسان قدم بعدی را تأیید، ویرایش یا رد می‌کند.

4. ۴

   سرپرست و مربی از ارزیابی و بازخورد متمرکز پشتیبانی می‌کنند.