تکمیل تأییدشده
آیا درخواست واجد شرایط واقعاً پاسخ گرفت یا انجام شد؟ نتیجه منبع را بررسی کنید، نه فقط پایان تماس.
تکمیل تأییدشده ÷ درخواست واجد شرایط بررسی‌شده
فروش و پیگیری
با هدف پیگیری کنید.
قدم بعدی را گم نکنید.
تماس خروجی را حول هدف روشن، فهرست تماس مناسب و قدم بعدی قابل بررسی برای تیم طراحی کنید.
LISTEN → UNDERSTAND → ACT
پیگیری هدفمند، متصل به تیم.
اپراتوردستیارداشبورد
کار پشت این تماس.
پیگیری فقط گرفتن یک شماره نیست. تیم باید پاسخ را بفهمد، ترجیح تماس را رعایت کند و قدم بعدی را روشن ثبت کند.
فرایندی برای اجرا
- ۱
هدف تماس و فهرست مخاطبان مجاز را مشخص کنید.
- ۲
اپراتور در محدوده تأییدشده گفتگو پیش می‌رود.
- ۳
علاقه‌مندی، ترجیح‌ها و درخواست‌ها برای تیم آماده می‌شوند.
- ۴
داشبورد پاسخ‌های پرتکرار را در گزارشی قابل بررسی جمع می‌کند.
یک مرز مهم
درخواست تماس نگرفتن باید مسیر عدم تماس کسب‌وکار را طی کند؛ نباید به وظیفه تلاش دوباره تبدیل شود.
کار را بررسی کنید، نه شعار را
پیش از شروع،
معیار بررسی را مشخص کنید.
این‌ها معیار بررسی هستند، نه آمار نتیجه مشتری. پیش از اجرا، بازه زمانی، درخواست واجد شرایط و ارزیاب را تعریف کنید.
انتقال انسانی مفید
آیا اپراتور دریافت‌کننده با درخواست و اطلاعات تأییدشده ادامه داد، بدون شروع توضیح از ابتدا؟
انتقال با اطلاعات قابل استفاده ÷ انتقال بررسی‌شده
کیفیت ارزیابی
آیا ارزیابان با بررسی شاهد یکسان، درباره معیار تعریف‌شده توافق دارند؟ اختلاف را قابل مشاهده نگه دارید.
ثبت معیار، شاهد و تصمیم ارزیابی
محصول‌های پشت این فرایند.
اپراتور هوشتل
برای تماس‌هایی که مسیر رسیدگی روشنی دارند. اپراتور با تماس‌گیرنده صحبت می‌کند، درخواست را می‌فهمد و با اطلاعات تأییدشده کسب‌وکار پاسخ می‌دهد، تماس را هدایت می‌کند یا پیگیری را انجام می‌دهد.
- مکالمات طبیعی ورودی
- پاسخ مبتنی بر داده و مسیریابی هوشمند
- انتقال به انسان همراه با زمینه مکالمه
از۱٬۲۹۰٬۰۰۰ تومانبه‌ازای هر اپراتور هوشمند در ماه
دستیار هوشتل
برای تماس‌هایی که باید در اختیار تیم انسانی بمانند. دستیار زمینه مکالمه را دنبال می‌کند، دانش و اطلاعات مشتری را نشان می‌دهد و پاسخ و یادداشت را برای بررسی اپراتور آماده می‌کند.
- دانش مرتبط در حین تماس
- پاسخ پیشنهادی، خلاصه و قدم بعدی
- بررسی انسانی پیش از اقدام
از۲۹۰٬۰۰۰ تومانبه‌ازای هر اپراتور انسانی در ماه
داشبورد هوشتل
برای کسانی که مرکز تماس را مدیریت می‌کنند. تماس‌ها را در یک داشبورد ببینید و با تحلیلگر، سرپرست و مربی بفهمید چه اتفاقی افتاده و تیم در چه چیزی باید بهتر شود.
- داشبورد کامل مرکز تماس
- تحلیلگر + سرپرست + مربی
- ضبط، متن و ارزیابی قابل اقدام
از۳۹۰٬۰۰۰ تومانبه‌ازای هر عضو تیم در ماه
قدم بعدی شما
حول فرایند واقعی
خودتان بسازید.
مستقل انتخاب کنید؛ کنار هم تنظیم کنید؛ پیش از پرداخت همه‌چیز را ببینید.