از «سفارشم کجاست؟»
تا یک قدم بعدی روشن.

کار پشت این تماس.

وضعیت سفارش، جزئیات تحویل و درخواست تغییر از یک خط تلفن وارد می‌شوند. تیم باید یک استعلام ساده را از تغییری که تأیید می‌خواهد تشخیص دهد.

فرایندی برای اجرا

1. ۱

   اپراتور درخواست را تشخیص می‌دهد و شناسه سفارش را بررسی می‌کند.

2. ۲

   استعلام مجاز، آخرین وضعیت تحویل را برمی‌گرداند.

3. ۳

   تغییرها و استثناها همراه با زمینه درخواست به انسان منتقل می‌شوند.

4. ۴

   داشبورد به تیم کمک می‌کند پرسش‌های پرتکرار تحویل را بررسی کند.