پیش از شروع / نتیجه این راهنما
- یک درخواست تکرارشونده و مسئول نتیجه آن را مشخص کنید.
- شرح فرایند، فهرست منبع و مسیر انسانی جایگزین را آماده کنید.
۱. نقش محصولات را انتخاب کنید.
از کاری شروع کنید که می‌خواهید بهتر شود. داشبورد شامل تحلیلگر، سرپرست و مربی است. اپراتور تماس را در چارچوب کسب‌وکار پیش می‌برد. دستیار در حین تماس کنار اپراتور انسانی است. یک یا چند محصول انتخاب کنید؛ هرکدام اشتراک و تعداد مستقل دارند.
۲. اشتراک را تنظیم کنید.
در فروشگاه، محصول، تعداد و دوره پرداخت را مشخص کنید. پلن‌های پایه، رشد، حرفه‌ای و سازمانی را مقایسه کنید. نرخ ماهانه هر واحد، مبلغ کامل دوره، ظرفیت پردازش و مدت تاریخچه را بررسی کنید. پلن را به سبد اضافه کنید و در صورت نیاز برای محصول بعدی ادامه دهید.
۳. یک فرایند کسب‌وکار آماده کنید.
درخواست اولیه، نتیجه موردنظر، منابع مجاز و مسیر انتقال به انسان را بنویسید. با سناریوی محدود مانند وضعیت سفارش شروع کنید. خواندن رکورد را از تغییر آن جدا کنید و مسئول بررسی استثناها را مشخص کنید.
۴. مجوزها و کیفیت منابع را بررسی کنید.
از راهنمای تأییدشده و به‌روز و حداقل دسترسی لازم استفاده کنید. بررسی هویت موردنیاز پیش از نمایش اطلاعات شخصی را تعیین کنید. رمز و اطلاعات محرمانه اتصال باید در محیط مجاز اتصال بمانند، نه در اسناد دانش یا پیام پشتیبانی.
۵. پیش از گسترش آزمایش کنید.
درخواست عادی، ابهام، رکورد ناموجود، دسترسی ردشده، پایان مهلت و درخواست ارتباط با انسان را بیازمایید. مکالمه و نتیجه آن را با هم بررسی کنید. پیش از گسترش، مسئول نظارت بر فرایند و مسیر ارجاع مشکل را مشخص کنید.
شرح اولین مسیر تماس را بنویسید
این ساختار کوتاه را با تیم خود به کار ببرید. مثال‌ها را بی‌نام کنید و اطلاعات ورود را ننویسید.
- درخواست با کلمات مشتری
- اطلاعات لازم برای پاسخ
- منبع و بررسی هویت لازم
- کار قابل انجام بدون انسان
- زمان و مقصد انتقال
- روش بررسی نتیجه
فایل متنی قابل ویرایش · بدون ارسال فرم