پیش از شروع / نتیجه این راهنما
- معیار مشترک و بخش مرتبط مکالمه را انتخاب کنید.
- مشاهده بررسی‌شده را به تمرین آموزشی مشخص تبدیل کنید.
برای هر نقش کار مشخص داشته باشید.
تحلیلگر موضوع و الگو را نشان می‌دهد. سرپرست در بررسی مکالمه با معیار توافق‌شده کمک می‌کند. مربی یافته را به بازخورد فردی و قدم بعدی عملی تبدیل می‌کند. زمینه تماس باید در تمام این چرخه در دسترس باشد.
پیش از امتیازدهی معیار تعریف کنید.
معیارهایی انتخاب کنید که رفتار قابل مشاهده را توصیف کنند: شناخت درخواست، بررسی منبع، توضیح قدم بعدی و انتقال مناسب. یک نمونه را با هم بررسی کنید تا ارزیاب‌ها برداشت یکسانی از معیار داشته باشند.
ارزیاب را در چرخه نگه دارید.
یافته خودکار، اطلاعات پشتیبان است. ارزیاب باید بتواند مکالمه را ببیند، تفسیر را اصلاح کند و دلیل تغییر را ثبت کند. یک پیشنهاد جداافتاده نباید تنها مبنای تصمیم مهم درباره افراد باشد.
اقدام آموزشی متمرکز بسازید.
بازخورد را به لحظه مشخص و رفتاری قابل تمرین وصل کنید. هم نکته موفق و هم موضوع نیازمند توجه را توضیح دهید. زمان یا موقعیت ارزیابی بعدی را توافق کنید تا بازخورد در حد نظر عمومی نماند.
پیشرفت را در زمینه خودش بررسی کنید.
مکالمات بعدی با درخواست مشابه را بررسی کنید. ببینید تمرین توافق‌شده دیده می‌شود و به کار کمک کرده است یا نه. تفاوت پیچیدگی درخواست، دسترس‌پذیری منبع و مجوز اپراتور را هنگام گفتگو درباره عملکرد در نظر بگیرید.
یک مشاهده را به تمرین آموزشی تبدیل کنید
این ساختار کوتاه را با تیم خود به کار ببرید. مثال‌ها را بی‌نام کنید و اطلاعات ورود را ننویسید.
- مرجع مکالمه و بخش مرتبط
- معیار مورد بررسی
- مشاهده، نه قضاوت درباره فرد
- یک پاسخ جایگزین برای تمرین
- بررسی مدیر و بازخورد اپراتور
- تاریخ و روش بررسی دوباره
فایل متنی قابل ویرایش · بدون ارسال فرم